售后服务是管理类软件在后期(实施之后)运行过程中的坚实保障与支持。为满足不同客户对售后服务的个性化要求,佳克软件提供软件产品与服务支持的独立销售模式。

一、服务方式:


提供服务方式有电子支持、热线支持、在线支持、远程支持、上门服务、送修服务、加急服务几种方式,具体服务方式的定义解释见下表:
 

服务方式 定义解释
电子支持 主要是通过乙方相关网站发布信息或邮件电子联线等为客户提供相关产品应用知识服务
热线支持 乙方设定服务热线电话,甲方可通过拨打乙方服务热线获取相关的服务
在线支持 乙方通过邮件、QQ群、留言等网络在线方式发送相关信息,进行相应咨询回复、交流等服务
远程支持 乙方通过互联网QQ远程协助或远程登录等远程联接方式在甲方配合下进行相应服务工作
上门服务 乙方直接派相应服务顾问到甲方办公场所进行相应服务工作
送修服务 由甲方将相关数据文件发送给乙方或甲方携带相关软件设备到乙方办公地点按受服务顾问服务
加急服务 指正常工作日内的超出公司响应承诺及非正常工作时间时要求的急需处理的服务

在服务的方式选择上,公司在承诺的响应时间内,乙方根据甲方问题的情况采取不同的方式,优先采取效率最高的方式,如热线、远程等方式,确需上门解决的由公司服务派单管理人员根据出现问题情况安排派工进行上门服务。

二、响应承诺:


电子支持: 7×12小时
热线服务: 6×8工作小时
在线支持: 6×8工作小时
远程服务: 6×6工作小时,2工作小时内响应
上门服务: 6×8工作小时,4 工作小时内响应;常规服务地点2工作小时内到达
送修服务: 6×8工作小时,邮件16工作小时内回复
数据提单处理: 6×8工作小时,收到账套数据16工作小时内提单,每天追踪处理结果并回复客户
加急服务: 提供工作日内、假期加急热线服务
服务投诉: 4工作小时处理回复结果
服务顾问分配: 固定人员服务,可视情况安排其他人处理,助理或销售代表负责服务关怀。